Verzenden en bezorgen

Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen met betrekking tot verzenden en bezorgen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Jouw wandkleed wordt pas gemaakt als jij het bestelt. De gemiddelde levertijd bedraagt circa 5-7 werkdagen. Uiteraard begrijpen wij dat je eigenlijk niet wilt wachten, maar het is het wachten altijd meer dan waard :-)!

Wat zijn de bezorgkosten?

Voor Nederland en België rekenen wij geen verzendkosten. Kortom, alle bestellingen in Nederland en België worden gratis verzonden!

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden in principe alleen binnen Nederland en België. Wil je jouw wandkleed naar een ander land verzenden? Stuur ons dan een e-mail op [email protected]. Wij kijken dan naar de mogelijkheden.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?

Jazeker, bij het plaatsen van de bestelling kun je zowel een factuuradres als een (ander) afleveradres opgeven.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Wij werken samen met verschillende vervoerders, maar met name met PostNL.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Als je bestelling verzonden wordt, ontvang je per e-mail de track & trace informatie waarmee je de levering kan volgen. Daarbij wordt door de bezorgdienst aangegeven wanneer ze de bestelling komen bezorgen inclusief een indicatie van de tijd. Tevens kun je de track & trace gebruiken om op de dag zelf je pakket te volgen en op de hoogte te blijven van de leverstatus.

Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?

Zodra jouw bestelling is klaargemaakt voor verzending ontvang je een e-mail met de track & trace informatie.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet ontvangen heb?

In principe zou je binnen 2-3 werkdagen na verzendbevestiging je bestelling moeten ontvangen. Het weekend telt daarbij niet mee als werkdagen. Heb je na 2-3 werkdagen na verzendbevestiging je bestelling nog niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Wij gaan dan direct bekijken wat er aan de hand is en helpen je zo snel mogelijk verder.

Wat moet ik doen als mijn bestelling met schade arriveert?

Wij vinden het heel vervelend als je bestelling beschadigd geleverd wordt. Hoewel wij er alles aan doen om dat te voorkomen, kan het helaas toch gebeuren dat je pakket beschadigd raakt tijdens het transport. Uiteraard willen we dat correct voor je oplossen! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Vermeld in de e-mail je ordernummer en stuur foto's mee van de beschadiging(en). Wij nemen dan contact met je op om dit netjes en snel voor je oplossen. Bewaar alles totdat er een oplossing is. Als wij je vragen om het product retour te sturen vanwege de schade, dan betalen wij vanzelfsprekend de verzendkosten. Stuur je bestelling nooit terug zonder eerst contact te hebben gehad met onze klantenservice.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet kan worden afgeleverd?

Afhankelijk van de vervoerder wordt het pakket bij de buren afgeleverd, een tweede bezorgmoment ingepland of bij een afhaalpunt afgegeven. Als je bestelling niet kan worden afgeleverd en bij ons retour wordt gebracht, dan zullen wij het aankoopbedrag crediteren maar brengen wij wel retourkosten daarvoor bij jou in rekening.